Қызметтің негізгі міндеті
Пациенттерді қолдау және ішкі аудит қызметінің міндеті — азаматтардың тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі (ТМККК) және міндетті әлеуметтік медициналық сақтандыру (МӘМС) жүйесі шеңберінде сапалы медициналық көмек алу құқықтарының іске асырылуын қамтамасыз ету, сондай-ақ пациенттерге медициналық қызмет көрсету мәселелері бойынша қолдау көрсету.
Медициналық көмектің сапасын басқару бағыттары
- Пациенттердің мәселелері мен шағымдарын «осында және қазір» қағидаты бойынша туындаған жерде шешу. Жеке және (немесе) заңды тұлға өтініш берген кезде шағым өтініш түскен күннен бастап жиырма жұмыс күні ішінде қаралады. Сауалнама жүргізу арқылы пациенттердің медициналық қызметтердің деңгейі мен сапасына қанағаттану дәрежесі зерттеледі.
- Пациенттерге көрсетілген медициналық көмектің денсаулық сақтау саласындағы белгіленген стандарттарға сәйкестігін бағалау (клиникалық аудит) және комиссиялық бағалауға жататын жағдайларды іріктеу.
- ТМККК және МӘМС жүйесі шеңберінде тегін медициналық көмек көрсету қағидаларының сақталуын бақылау.
- Жұмыстағы кемшіліктердің алдын алуға және оларды жоюға, медициналық көмектің сапасы мен тиімділігін арттыруға бағытталған бағдарламалық іс-шараларды әзірлеу.
Қандай жағдайларда хабарласуға болады?
- Көрсетілген медициналық көмектің сапасына көңіліңіз толмаса.
- Медицина қызметкерлері тарапынан дөрекі қарым-қатынасқа тап болсаңыз.
- Медицина қызметкерлерінің ТМККК немесе МӘМС шеңберінде көрсетілетін медициналық қызметтер үшін ақша талап ету фактілеріне тап болсаңыз.
- Денсаулық сақтау саласындағы мемлекеттік қызметтер стандарттары бұзылса: дәрігер қабылдауына жазылу, дәрігерді үйге шақыру, медициналық ұйымға тіркелу, анықтама немесе уақытша еңбекке жарамсыздық парағын алу, алдын ала міндетті медициналық тексеруден өту, Госпитализациялау бюросы порталы арқылы стационарға жатқызуға жолдама алу, стационарлық науқастың медициналық картасынан үзінді көшірме алу, алғашқы медициналық-санитариялық көмек көрсететін ұйымнан анықтама алу, қайтыс болғаннан кейін трансплантация мақсатында тіндерді және (немесе) ағзаларды ерікті түрде беруге келісімді немесе одан бас тартуды тіркеу, санаторийлік-курорттық емделу қажеттілігі туралы қорытынды алу.
- Медициналық көмекті көрсету тәртібі мен сапасына байланысты басқа да проблемалық мәселелер туындаса.
Байланыс телефондары
№23 қалалық емхананың call-орталығы338-67-14, 338-67-64 Пациенттерді қолдау және ішкі аудит қызметі8 (727) 338-67-33
Телефон нөмірлері мен қызмет туралы мәліметтер RU нұсқасындағы ақпаратпен толық сәйкестендірілді.
